Pentafon será reconocido este 4 de junio en Buenos Aires, Argentina, en el marco del CRIC, con siete distinciones en los Premios LATAM 2026, consolidándose como el centro de contacto con más reconocimientos por iniciativas desarrolladas en México.
Este resultado posiciona a Pentafon como una de las compañías más destacadas de la región en Customer Experience, Employee Experience, innovación tecnológica, analítica de datos y desarrollo de talento. Además, contribuye a que México sea reconocido como el país con mayor número de distinciones entre los 33 países participantes.
Los Premios LATAM reúnen a las empresas que previamente obtuvieron el máximo galardón Oro en sus respectivos Premios Nacionales. A partir de esta selección, más de 180 casos compiten a nivel regional bajo un proceso de evaluación de más de un año, encabezado por jurados internacionales especializados en experiencia del cliente, experiencia del colaborador y transformación operativa.
Para Pentafon, estos reconocimientos reflejan la capacidad de México para desarrollar modelos de atención competitivos a nivel internacional, integrando talento local, tecnología, inteligencia artificial, automatización, analítica avanzada y estrategias operativas enfocadas en generar mejores resultados para clientes y colaboradores.
Las siete distinciones que recibirá Pentafon corresponden a iniciativas desarrolladas desde México para sectores estratégicos como banca, seguros, retail y gestión de talento masivo.
Mejor contribución tecnológica
Atracción y selección: una estrategia tecnológica integral
Implementación de tecnología en todo el journey de atracción y selección de talento, con herramientas orientadas a mejorar la eficiencia, trazabilidad y experiencia del candidato.
Mejor estrategia de Desarrollo Humano
Cultura de crecimiento: un compromiso con el eNPS y el desarrollo continuo
Programas enfocados en fortalecer la cultura interna, el desarrollo profesional y la experiencia del colaborador dentro de la organización.
Mejor Estrategia de Customer Experience
Banorte: Robo y extravío, desafiando límites
Optimización del proceso de atención en reportes de robo o extravío de tarjetas, con mayor agilidad operativa, reducción de fricciones y mejora en la experiencia del cliente.
Mejor Estrategia de Customer Service
Sephora: Enfrentando la adversidad
Integración de canales alternos, como WhatsApp, para fortalecer la atención inmediata al cliente y asegurar continuidad en momentos críticos de operación.
Mejor estrategia de Data Analytics
Banorte Siniestros: de la incertidumbre a la solución
Uso de analítica de datos para acelerar la atención de emergencias viales y siniestros, mejorando tiempos de respuesta y capacidad de resolución.
Mejor estrategia multicanal
Mapfre: eficiencia y empatía en momentos críticos
Atención omnicanal en procesos de siniestros de autos, combinando eficiencia operativa, seguimiento oportuno y cercanía con el cliente.
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
Mapfre: transformación integral
Gestión completa de la operación bajo un modelo enfocado en eficiencia, mejora continua, control operativo y calidad en la atención.
Los resultados de Pentafon en Premios LATAM 2026 refuerzan el papel de México como un hub estratégico para la industria de centros de contacto, Customer Experience y Employee Experience en Hispanoamérica. En un entorno donde las empresas requieren modelos de atención más ágiles, seguros, eficientes y apoyados por tecnología, los casos reconocidos demuestran que desde México se están construyendo soluciones con capacidad de competir a nivel regional.
Con estas siete distinciones, Pentafon reafirma su compromiso con el desarrollo de iniciativas que eleven la competitividad de la industria, fortalezcan la experiencia de clientes y colaboradores, y posicionen a México como referente internacional en innovación aplicada a centros de contacto.