Pentafon concluyó en el primer semestre de 2025 su proceso de recertificación en las normas ISO 9001:2015 e ISO 18295-1:2017, incluyendo por primera vez sus operaciones en Hermosillo, Perú y Venezuela. La validación internacional abarca ya todos sus sites en México y América Latina, reforzando la eficiencia operativa y la calidad de atención en todos los niveles. Para los clientes corporativos, esto se traduce en una mayor estandarización, reducción de riesgos y cumplimiento con las mejores prácticas internacionales en centros de contacto.
Certificaciones que fortalecen el modelo de operación
La recertificación de Pentafon en ISO 9001:2015 e ISO 18295-1:2017 representa más que una auditoría cumplida. Asegura que los procesos clave de atención, operación y seguimiento en todos los centros del grupo se ejecutan con estándares globales.
Los sites auditados incluyen Ciudad de México, Monterrey y Morelia, y por primera vez Hermosillo, Lima (Perú) y Caracas (Venezuela). Con esta expansión, el 100% de las operaciones de Pentafon están alineadas bajo el mismo sistema de calidad, lo que garantiza una experiencia homogénea para sus clientes y usuarios finales.
“La única forma de garantizar la continuidad operativa y la confianza de nuestros clientes es demostrar que nuestros procesos cumplen con los más altos estándares internacionales”, afirmó Antonio Fajer, presidente de Pentafon.
Estándares internacionales aplicados a centros de contacto
La norma ISO 9001:2015 establece que una organización cuenta con un sistema robusto de gestión de calidad. En términos prácticos, implica:
● Procesos documentados y auditables.
● Seguimiento constante de indicadores clave.
● Mejora continua como parte de la cultura operativa.
● Identificación y mitigación de riesgos operativos.
Por su parte, la norma ISO 18295-1:2017, enfocada exclusivamente en centros de contacto, establece lineamientos sobre la relación con el cliente. Evalúa desde la formación del personal hasta los protocolos de atención y resolución. En Pentafon, su implementación permite:
● Atender con calidad y consistencia en cualquier canal.
● Estandarizar el trato al cliente final, sin importar el país.
● Reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción.
● Asegurar el cumplimiento con obligaciones normativas y regulatorias.
Impacto directo para los clientes corporativos
Para las empresas que contratan los servicios de Pentafon, estas certificaciones representan una garantía de cumplimiento, calidad y continuidad. Algunos beneficios concretos incluyen:
● Reducción de errores y reprocesos hasta en 60%, según ISO.
● Disminución de quejas y reclamaciones.
● Mayor trazabilidad de procesos críticos.
● Homologación de estándares en operaciones multipaís.
Esto es especialmente relevante para sectores como finanzas, seguros, telecomunicaciones y retail, donde la experiencia del cliente impacta directamente en indicadores como la fidelización, el NPS o los costos por atención.
Estandarización regional como ventaja competitiva
La expansión de las certificaciones a Perú y Venezuela responde a la necesidad de las empresas de operar con partners que garanticen la misma calidad en cualquier sitio desde donde se brinde atención.
En un entorno donde el nearshoring, la diversificación de operaciones y la resiliencia operativa son clave, contar con un proveedor certificado en toda la región permite a los clientes:
● Migrar operaciones sin rediseñar procesos.
● Integrar nuevos países sin comprometer la experiencia del usuario.
● Cumplir con requisitos regulatorios sin esfuerzos adicionales.
Además, el enfoque de Pentafon se complementa con soluciones de automatización, inteligencia artificial y analítica conversacional, que permiten evolucionar los modelos de atención sin perder el control de calidad.
Certificación que respalda cada interacción
Más allá del cumplimiento documental, estas certificaciones confirman que la atención al cliente está respaldada por procesos auditados, tecnología integrada y equipos capacitados. Para las empresas que buscan eficiencia, escalabilidad y seguridad en su atención, contar con un proveedor certificado se convierte en un factor estratégico.
Pentafon reafirma así su compromiso con la excelencia operativa, manteniendo un estándar homogéneo en toda la región y facilitando a sus clientes una experiencia de atención alineada con las mejores prácticas del mundo.
