La experiencia del cliente y la experiencia del colaborador se han consolidado como dos de los principales diferenciadores para las organizaciones. En este contexto, Pentafon fue reconocida con dos Premios DEC México 2026, otorgados por la Asociación DEC México durante la primera edición de estos galardones en el país.
Los reconocimientos distinguen proyectos que generan resultados medibles mediante innovación, tecnología y estrategias centradas en las personas, posicionando a Pentafon entre organizaciones líderes de México, Latinoamérica y España.
Dos estrategias que transforman la experiencia
Los proyectos premiados reflejan la capacidad de Pentafon para desarrollar soluciones que integran inteligencia artificial, analítica y excelencia operativa para resolver desafíos reales del negocio.
Mejor Estrategia de Customer Experience
En conjunto con MAPFRE, Pentafon recibió el Premio DEC México a la Mejor Estrategia de Customer Experience por transformar la atención de siniestros viales mediante una estrategia que combina omnicanalidad, especialización de asesores operativos y analítica predictiva.
La iniciativa fue reconocida por optimizar la experiencia del cliente en uno de los momentos de mayor sensibilidad para los usuarios, permitiendo una atención más ágil, personalizada y eficiente frente a empresas líderes de Latinoamérica y España.
Este reconocimiento valida un modelo donde la tecnología y la operación trabajan de forma integrada para mejorar la experiencia del asegurado y elevar los estándares de servicio en la industria.
Mejor Estrategia de Employee Experience
Pentafon también fue distinguida por su estrategia integral de Employee Experience, enfocada en transformar la atracción, capacitación y desarrollo de talento mediante Inteligencia Artificial Generativa, simuladores de atención con escenarios reales y automatización de procesos.
La estrategia impacta actualmente a más de 4,500 ejecutivos que brindan atención a empresas líderes de los sectores de banca, seguros, retail y telecomunicaciones en México.
Entre los principales resultados obtenidos destacan:
- 40% de reducción en el tiempo total de reclutamiento.
- 26% de disminución en el costo por candidato contratado.
- Mayor velocidad de integración y preparación de nuevos colaboradores mediante entrenamiento asistido con IA Generativa y simulaciones de casos reales.
Este modelo ha permitido acelerar la incorporación de talento sin comprometer la calidad del proceso de selección y formación.
Innovación con impacto medible
Ambos reconocimientos reflejan una visión donde la experiencia del cliente y la experiencia del colaborador evolucionan de manera conjunta.
Mientras la inteligencia artificial, la automatización y la analítica permiten optimizar procesos críticos, el desarrollo del talento fortalece la calidad del servicio y la capacidad de respuesta de las operaciones.
Este enfoque ha permitido a Pentafon desarrollar soluciones escalables para industrias altamente reguladas, generando resultados tangibles tanto para sus clientes como para sus colaboradores.
Un reconocimiento a la excelencia
Los Premios DEC México distinguen iniciativas que impulsan la evolución del Customer Experience y el Employee Experience mediante innovación, tecnología y mejores prácticas.
Obtener dos reconocimientos en la primera edición de estos premios en México reafirma el liderazgo de Pentafon en el diseño de estrategias capaces de transformar procesos, optimizar resultados y elevar la experiencia de clientes y colaboradores.
Pentafon agradece a la Asociación DEC México y a su Comité Evaluador por impulsar iniciativas que fortalecen la evolución del Customer Experience y promueven la innovación como un motor para el desarrollo de la industria en México y Latinoamérica.
