Pentafon obtuvo por cuarto año consecutivo el Distintivo ESR, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía, gracias a sus prácticas de responsabilidad social. Este reconocimiento confirma que la compañía mantiene una estrategia continua en ética, gobernanza, calidad de vida laboral, vinculación con la comunidad y gestión ambiental, elementos que fortalecen su cultura interna y la confianza de clientes, colaboradores y aliados.
El Distintivo ESR no reconoce acciones aisladas. Evalúa si la responsabilidad social está integrada en la operación diaria de una empresa. Para Pentafon, esto es relevante porque su negocio depende de personas, procesos, tecnología y confianza. En una industria como la de centros de contacto, la forma en que una empresa gestiona a su talento y su impacto social también influye en la calidad del servicio que entrega.
De acuerdo con Cemefi, el modelo del Distintivo ESR permite medir el nivel de desarrollo de las empresas en los ámbitos ambiental, social y de gobernanza, conocidos como criterios ASG. También busca impulsar patrones de desarrollo sostenible que permitan a las organizaciones ser más competitivas en sus industrias. (CEMEFI)
Para los clientes de Pentafon, este reconocimiento tiene un valor concreto. Trabajar con una empresa socialmente responsable significa operar con un proveedor que no solo mide productividad o capacidad instalada, sino también la forma en que gestiona sus procesos, su cultura y su impacto. En operaciones tercerizadas, esto ayuda a reducir riesgos reputacionales y fortalece la confianza en la cadena de valor.
El reconocimiento también está alineado con las exigencias actuales del mercado. Cada vez más empresas evalúan a sus proveedores con criterios ambientales, sociales y de gobernanza. Ya no basta con cumplir indicadores operativos. Los corporativos necesitan aliados que compartan estándares de ética, sostenibilidad, transparencia y responsabilidad frente a sus colaboradores y comunidades.
Para Pentafon, mantener el Distintivo ESR por cuarto año consecutivo demuestra continuidad. No se trata de una acción de comunicación ni de una iniciativa temporal. Es el resultado de prácticas sostenidas que forman parte de su modelo de gestión y de su visión de crecimiento.
La compañía ha fortalecido programas de desarrollo de talento, liderazgo, inclusión, bienestar, responsabilidad social, cumplimiento y participación comunitaria. Estas acciones impactan directamente en su operación, porque un equipo mejor acompañado, mejor liderado y más comprometido puede entregar una experiencia más consistente a los clientes finales.
“El Distintivo ESR confirma que la responsabilidad social no es un proyecto adicional, sino parte de nuestra forma de operar. Para Pentafon, crecer también implica hacerlo con ética, con mejores prácticas laborales y con impacto positivo en nuestro entorno”, señala Antonio Fajer, presidente de Pentafon.
El valor para la industria es claro: los centros de contacto no pueden construirse solo desde la tecnología. También requieren modelos responsables de gestión humana, liderazgo y sostenibilidad. En una operación intensiva en talento, la responsabilidad social se refleja en estabilidad, cultura, desempeño y calidad de servicio.
Es necesario que las empresas evalúen a sus proveedores con una visión más amplia. La productividad importa, pero también importa cómo se logra. La única forma de construir relaciones de largo plazo es trabajar con aliados que cuiden la operación, a las personas y la confianza de sus grupos de interés.
Con este reconocimiento, Pentafon reafirma su compromiso con una operación responsable, sostenible y alineada a estándares ASG. Obtener el Distintivo ESR por cuarto año consecutivo fortalece su posición como un centro de contacto que integra talento, tecnología, ética y responsabilidad social para generar valor en cada interacción.