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En un contexto de crecimiento, transformación tecnológica y mayores exigencias del mercado, la inversión en liderazgo se ha convertido en una prioridad estratégica para Pentafon. Por ello, la compañía impulsa la preparación de sus equipos directivos para mejorar la gestión interna, desarrollar talento, acelerar la adopción de nuevas tecnologías y elevar el valor que entrega a sus colaboradores, clientes y operación.
El desarrollo de líderes es especialmente relevante en una industria como la de centros de contacto, donde los resultados dependen de la coordinación entre personas, procesos, tecnología y toma de decisiones. Para Pentafon, contar con equipos directivos mejor preparados permite responder con mayor agilidad a los retos de sus clientes, mantener altos estándares de servicio y acompañar el crecimiento de la organización con una visión más estructurada.
Inteligencia artificial y formación ejecutiva para transformar la operación
El programa está enfocado en fortalecer habilidades clave para el liderazgo actual. Entre los temas que se trabajarán se encuentran la comunicación efectiva, la retroalimentación, el reconocimiento, la colaboración entre áreas, la gestión del cambio, el desarrollo de talento y la toma de decisiones en entornos de alta demanda. También se abordará el uso de nuevas tecnologías, incluyendo la inteligencia artificial, como una herramienta para mejorar procesos, generar eficiencia y acompañar la evolución de los equipos.
Esta formación no se plantea como una capacitación aislada, sino como parte de una estrategia más amplia de profesionalización. El objetivo es que los líderes cuenten con herramientas prácticas para gestionar mejor a sus equipos, resolver conversaciones complejas, impulsar una cultura de corresponsabilidad y convertir los aprendizajes en acciones concretas dentro de la operación.
La colaboración con el Tecnológico de Monterrey suma una perspectiva académica y ejecutiva al desarrollo del talento de Pentafon. Al integrar conocimiento especializado con los retos reales de la organización, la compañía fortalece su capacidad para preparar líderes con mayor criterio, visión de futuro y capacidad de ejecución en una industria que exige innovación constante.
El impacto de esta inversión también se traslada a los clientes. Un liderazgo más sólido permite construir equipos mejor alineados, operaciones más consistentes y una mayor capacidad de respuesta frente a las necesidades de grandes corporativos. En un entorno donde la experiencia del cliente requiere precisión, velocidad, seguridad y tecnología, la preparación de quienes lideran la operación se convierte en un factor estratégico.
Great Place to Work y cultura organizacional: el impacto del liderazgo en Pentafon
Esta iniciativa también se vincula con los resultados que Pentafon ha construido como empleador. Durante varios años consecutivos, la compañía ha sido reconocida por Great Place to Work como el mejor centro de contacto para trabajar en México. En 2026, este reconocimiento se refuerza al ser distinguida entre las 31 mejores empresas para trabajar en el país y entre las 13 mejores empresas para trabajar para mujeres.
Estos logros reflejan una estrategia constante para fortalecer la cultura interna, impulsar el desarrollo profesional y construir un entorno donde las personas puedan crecer. Ser el mejor centro de contacto para trabajar, tanto en la categoría general como para mujeres, es resultado de acciones orientadas al bienestar, la inclusión, el reconocimiento y la formación de sus equipos.
Con este programa, Pentafon reafirma que la innovación no depende únicamente de la tecnología, sino también de las personas que la implementan, la gestionan y la convierten en resultados. Invertir en sus líderes es fortalecer su cultura, su operación y la experiencia que entrega al mercado.
