Desarrollo de potencial humano: ¿Cómo desarrollar talentos excepcionales?

Ejecutar estrategias para el desarrollo del talento humano es clave para el crecimiento de una organización, sobre todo en aquellas que tengan más de 500 trabajadores.

El desarrollo del talento humano es la elaboración de un plan estratégico que trabaja sobre las herramientas y habilidades de las personas para maximizar su potencial y rendimiento en vista de las necesidades de la empresa.

Según Forbes, "los departamentos de recursos humanos deben estar cada vez más preparados para asumir los desafíos que implica que el personal sea hoy un factor decisivo para el éxito del negocio".

Para poder desarrollar un programa de desarrollo que maximice el talento, es necesario realizar de manera periódica evaluaciones que permitan conocer la situación actual del talento. Algunas de ellas son:

• Evaluación 360° que permite identificar las competencias generales con las que se debe trabajar.
• Leading Survey, es una evaluación de clima organizacional, que nos ayuda a identificar que población requiere más atención.
• Análisis FODA, del cual es posible obtener información relevante sobre las necesidades sentidas de la población.

Con estos insumos previos, se pueden establecer los objetivos de aprendizaje de cada programa de formación.

Programa integral de desarrollo

Los programas de formación tienen tres diferentes propósitos: Formación inicial, Formación Continua y Desarrollo. Para facilitar la gestión de un programa de formación en empresas que gestionan talento masivo, es importante segmentar a la población en bloques de acuerdo a los perfiles, que permitan ofrecer un programa personalizado.

La formación inicial está enfocada en favorecer la inserción del nuevo colaborador a la compañía, asegurando su proceso de adaptación:

• Onboarding: Programa que reciben los colaboradores durante los primeros 60 días a partir de su incorporación, con actividades operativas y administrativas para involucrarlos con su nuevo entorno.
• E-Learning: Plataforma de formación en línea para facilitar la capacitación, en esta se pueden incluir cursos y certificaciones como normativas organizacionales, procesos de seguridad de la información, seguridad física, equidad, protección civil o cursos de interés general.
• Programas específicos: Aquí pueden incluirse iniciativas que maximizan el potencial de los colaboradores de acuerdo a su perfil en una etapa inicial. En Pentafon, por ejemplo, incluimos a todo el personal staff en un programa de formación con un coach certificado por la universidad de Gallup, donde se hace la evaluación personal de sus talentos y dominios, enfocada en el conocimiento personal de las fortalezas y debilidades y optimiza la gestión de equipos.

La formación continua permite a los colaboradores mejorar sus competencias para el trabajo. Se debe dar acceso a los colaboradores a capacitación especializada para desarrollar habilidades relacionadas con su puesto de trabajo o con su desarrollo personal.

• Formación Especializada: Consiste en mejorar las competencias profesionales y gestión del colaborador. Este tipo de formación está relacionada con la estrategia del negocio o necesidades de la organización, como certificaciones, cursos, talleres, etc.
• Desarrollo Personal: En este tipo de formación se pueden abordar temas diversos a solicitud del colaborador y no necesariamente asociados al puesto, como cursos de autoconocimiento, programación neurolingüistica, meditación, etc.

El apartado más amplio de un programa integral es la formación enfocada en el desarrollo, ya que aquí se definen modelos de formación para crecer dentro de la empresa.

En Pentafon contamos con programas patentados, que facilitan la preparación del personal para su crecimiento para cada perfil:

• CRECE®: Incubadora de talento, después de un proceso de selección inician su programa de formación de 4 meses, para ser líderes o analistas.
• Capacitación de Alto Desempeño (CAD)®: Este programa está enfocado en desarrollar las habilidades para el puesto. Participan analistas, supervisores y coordinadores, con un programa de 12 semanas de formación, con expertos en diferentes temas que faciliten su trabajo.
• Programa de Perfeccionamiento Directivo Pentafon®: Programa de 92 horas y 6 meses de formación, desarrollado e impartido por el ICAMI (Centro de Formación y Perfeccionamiento Directivo). Este programa está dirigido a los gerentes de la compañía y el contenido del programa fue basado en los resultados de nuestra evaluación 360°, es decir, en las necesidades específicas de la empresa.
• IPADE Business School®: Programa de formación para perfeccionar las habilidades directivas de los miembros del Alta Dirección a través del Método del Caso.
  

Beneficios

Definitivamente, contar con personal más y mejor preparado, ayuda a mejorar la satisfacción los clientes, principalmente por las nuevas habilidades y competencias adquiridas. Adicionalmente, una estrategia de desarrollo de talento beneficia los resultados de indicadores clave como el Employee Net Promoter Score (eNPS) y ayuda a disminuir la rotación de personal.

Cambiar la estrategia mediante la implantación de un programa de formación hibrido, en el que se integra la formación en línea y la formación presencial, facilita el acceso a contenido, no solo al que se diseña internamente o en conjunto con instituciones y universidades locales, sino también al de universidades de cualquier parte del mundo.

En Pentafon, tenemos la firme creencia de que si este tipo de proyectos se implementan, tendremos una industria mucho más preparada, con clientes más satisfechos y prestigiada para competir nacional e internacionalmente. Por este motivo, fuimos reconocidos con el Premio Nacional Employee Experience por la mejor iniciativa de desarrollo de talento, reforzando nuestro compromiso para lograr la excelencia y la mejora continua y fortaleciéndonos como empresa de clase mundial.