En situaciones de contingencia, no todos los centros de contacto tienen la capacidad para seguir operando sin pérdidas en los niveles de servicio a sus clientes. ¿Cuáles son las acciones clave de un centro de contacto para proteger la salud de sus colaboradores y dar continuidad a las operaciones de sus clientes sin sacrificar la seguridad, productividad y los niveles de servicio?