Descarga información de valor reelevante para la industria del servicio y el centro de contacto

En este whitepaper, analizamos cómo la certificación la Versión 4 del Nivel 1 de PCI-DSS se ha convertido en un estándar esencial para proteger grandes volúmenes de información sensible en los centros de contacto. Al adoptar esta norma, los centros de contacto protegen los datos de los clientes contra accesos no autorizados y ciberataques.

El enfoque Customer Centric basa la planificación de las estrategias en brindar una experiencia satisfactoria al cliente y busca ganarse su fidelidad desde el primer contacto. Entre los beneficios de contar con una experiencia al cliente satisfactoria y unificada se encuentra generar mayor lealtad con la marca, incremento de ventas, mayor repetición de compra, clientes nuevos captados por recomendación, menores gastos de gestión al disminuir las quejas e insatisfacción, aumento de reputación y una clara diferenciación con respecto a los competidores.

Ante los crecientes eventos de robo de información y ataque a los sistemas de las empresas con los altos costos financieros y el impacto en la imagen y la confianza de las empresas, la inversión en seguridad no es una opción sino una medida absolutamente necesaria, provocando que diferentes industrias se unan para determinar cuáles son los estándares que las empresas deben adoptar para garantizar la seguridad de la información.

Los nuevos medios electrónicos para captar candidatos, la necesidad de reducir los costos de selección capacitación y administración de personal, la
urgencia de certificar los aspirantes y ajustarlos a los perfiles; obliga a las
empresas que requieren contratación masiva de personal a utilizar tecnología e inteligencia artificial para mejorar sus resultados.

En situaciones de contingencia, no todos los centros de contacto tienen la capacidad para seguir operando sin pérdidas en los niveles de servicio a sus clientes.

La frecuencia creciente de los fraudes cibernéticos nos obliga a aplicar fórmulas innovadoras para proteger los procesos, transacciones e información de nuestros clientes.