El enfoque Customer Centric basa la planificación de las estrategias en brindar una experiencia satisfactoria al cliente y busca ganarse su fidelidad desde el primer contacto. Entre los beneficios de contar con una experiencia al cliente satisfactoria y unificada se encuentra generar mayor lealtad con la marca, incremento de ventas, mayor repetición de compra, clientes nuevos captados por recomendación, menores gastos de gestión al disminuir las quejas e insatisfacción, aumento de reputación y una clara diferenciación con respecto a los competidores.
En este Withepaper te compartimos 6 acciones clave para lograr un enfoque Customer Centric.