Pentafon se enorgullece de anunciar su posicionamiento como uno de los 11 Major Contenders en la evaluación Customer Experience (CX) Services in Insurance Operations PEAK Matrix® Assessment 2025 de Everest Group. Este logro nos posiciona entre 22 líderes globales evaluados por su visión, capacidad e impacto en el mercado en la transformación de la experiencia del cliente.
¿Qué es Everest Group y cuál es la relevancia?
Everest Group es una firma líder de investigación global en la que confían empresas Fortune 500 e innovadores de la industria. Con más de 5,000 proyectos de investigación en los últimos cinco años y una tasa de renovación de clientes del 90%, Everest Group proporciona información basada en datos que ayuda a las organizaciones a tomar decisiones con confianza y acelerar el éxito. Sus evaluaciones PEAK Matrix® son puntos de referencia ampliamente reconocidos para evaluar proveedores de servicios en tecnología, procesos de negocio y experiencia del cliente.
Ser posicionados en esta evaluación significa que Pentafon cumple con rigurosos estándares para ofrecer valor medible en la transformación de CX, especialmente para industrias que navegan entornos regulatorios complejos y crecientes expectativas de los clientes.
CX está impulsando crecimiento en todas las industrias
La experiencia del cliente ya no es una función de soporte; es un diferenciador estratégico. Ya sea en seguros, servicios financieros, retail o tecnología, la capacidad de ofrecer experiencias fluidas, personalizadas y cumplidas es fundamental. La investigación de Everest Group destaca las principales tendencias que están dando forma al mercado de CX en 2025:
· Integración omnicanal: Voz, chat, social; todas las interacciones unificadas para un mejor compromiso.
· IA y Automatización: IA generativa e IA conversacional impulsando eficiencia y personalización.
· Cumplimiento y Seguridad: Mayor enfoque en la adherencia regulatoria y protección de datos.
· Modelos basados en resultados: Los compradores demandan inversiones en CX impulsadas por ROI.
La ventaja de Pentafon para CX global
En Pentafon, nos especializamos en ofrecer soluciones de CX nearshore rentables desde México para empresas de EE. UU. y globales. Nuestro enfoque combina:
· Interacción impulsada por IA: IA generativa y analítica predictiva para mejorar los customer journeys.
· Estrategias omnicanal: Voz, chat, social y herramientas de autoservicio para interacciones fluidas.
· Procesos listos para cumplimiento: Gestión de riesgos y adherencia regulatoria integrada en cada flujo de trabajo.
· Excelencia de talento: Agentes bilingües capacitados en procesos específicos de la industria y servicio basado en empatía.
Nuestras soluciones están diseñadas para reducir el Average Handle Time (AHT), mejorar el Net Promoter Score (NPS) y optimizar costos operativos, ayudando a las empresas a mantenerse competitivas en un mundo digital.
Qué significa esto para ti
El reconocimiento de Everest Group valida lo que nuestros clientes ya saben: Pentafon es un socio confiable para transformar CX en todas las industrias. Ya sea que busques agilizar operaciones, elevar la satisfacción del cliente o implementar interacción impulsada por IA, contamos con la experiencia y tecnología para lograrlo.
Hablemos sobre cómo Pentafon puede ayudarte a ofrecer experiencias excepcionales mientras optimizas costos.