Pentafon logró posicionarse como el primer lugar de recuperación en el Ranking de Liverpool entre todos sus proveedores de cobranza gracias a la implementación de una estrategia que integra tecnología omnicanal y herramientas para incrementar la recuperación, como Blaster personalizados y mensajes de texto.
Esto permite realizar envíos estratégicos a los clientes, considerando los horarios de mejor contacto basados en el perfil del cliente y zona geográfica. Es así como, de la mano de la tecnología, Pentafon hace posible aumentar el alcance de recuperación sin necesidad de tener contacto de voz.
Para innovar en la gestión del sistema de marcación, implementaron nuevos modelos y grupos de marcación para mejorar el contacto efectivo hasta por 3 puntos porcentuales.
Es por el éxito de esta estrategia que Liverpool incentiva a la organización a través de esta distinción, reconociendo a aquellos que hacen la diferencia en su trabajo diario.