El Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es la iniciativa que impulsa a las empresas a alinear sus estrategias y operaciones con principios universales en derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupción. Esta renovación refuerza la forma de operar de Pentafon, basada en ética, cumplimiento, responsabilidad social y gestión sostenible.
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es un marco de acción para que las empresas integren principios responsables en su cultura, procesos y toma de decisiones. De acuerdo con United Nations Global Compact, la sostenibilidad corporativa comienza con un sistema de valores y con una forma de hacer negocios basada en principios.
Cómo impacta la sostenibilidad y ética empresarial en los Contact Center
Para Pentafon, esta renovación tiene valor porque conecta directamente con su operación diaria. En un centro de contacto, la responsabilidad empresarial no se queda en políticas internas. Se refleja en cómo se lideran los equipos, cómo se protege la información, cómo se gestionan relaciones con clientes y proveedores, y cómo se toman decisiones frente a riesgos operativos, laborales o reputacionales.
Los Diez Principios del Pacto Mundial se organizan en cuatro ejes. En términos prácticos, esto implica cuidar:
- Derechos humanos: operar con respeto a las personas y evitar prácticas que vulneren su dignidad.
- Normas laborales: promover condiciones de trabajo justas, inclusión, no discriminación y respeto a los derechos laborales.
- Medio ambiente: impulsar prácticas que reduzcan impactos y fomenten una operación más responsable.
- Anticorrupción: prevenir soborno, extorsión y otras prácticas que comprometan la ética empresarial.
Estos principios están inspirados en declaraciones internacionales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo, la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo, y la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción.
Para los clientes de Pentafon, esto representa una señal clara: la compañía no solo busca cumplir indicadores operativos. También busca operar con una estructura alineada a criterios de responsabilidad, transparencia y gestión ética. En sectores como banca, fintech, seguros, retail, telecomunicaciones y servicios, este punto es importante porque los proveedores forman parte de la cadena de valor y pueden impactar directamente la confianza de una marca.
Pentafon fortalece su compromiso con responsabilidad y cumplimiento
La renovación también fortalece la visión de Pentafon frente al nuevo entorno empresarial. Hoy, las compañías evalúan a sus aliados no solo por capacidad, tecnología o costo. También revisan si cuentan con prácticas responsables, políticas laborales sólidas, compromiso ambiental y mecanismos de integridad.
“El compromiso con el Pacto Mundial confirma que nuestra operación no solo debe ser eficiente, también debe ser responsable. Para Pentafon, crecer implica hacerlo con ética, con respeto a las personas y con una visión sostenible de largo plazo”, señala Antonio Fajer, presidente de Pentafon.
Este compromiso se suma a otras acciones recientes de la compañía en materia de talento, liderazgo, responsabilidad social y cumplimiento. En conjunto, estas iniciativas fortalecen una operación más sólida para colaboradores, clientes y usuarios finales.
La implicación es clara: las empresas que tercerizan operaciones críticas necesitan aliados que compartan sus estándares de responsabilidad. No basta con ejecutar procesos. Es necesario hacerlo con reglas claras, cultura ética y compromiso con los grupos de interés.
Con esta renovación, Pentafon reafirma su compromiso con una gestión responsable y alineada a estándares internacionales. La compañía fortalece su posición como centro de contacto que integra talento, tecnología, cumplimiento y responsabilidad empresarial para generar valor de forma sostenible.
