Pentafon amplía su capacidad instalada en Ciudad de México con un nuevo centro de contacto en Insurgentes Sur, integrado por más de 850 posiciones y certificado bajo PCI-DSS v4.0 Nivel 1. Esta apertura fortalece su ecosistema operativo y permite atender servicios de alto volumen con mayores controles de seguridad, trazabilidad y cumplimiento, especialmente para grandes corporativos que requieren proteger la información de sus clientes en operaciones críticas.
Esta noticia, representa para los clientes de Pentafon más capacidad para crecer, mayor respaldo operativo y un entorno preparado para administrar información sensible bajo uno de los estándares más exigentes de seguridad.
En sectores como banca, fintech, seguros, retail, telecomunicaciones y servicios, un centro de contacto no solo atiende llamadas o mensajes. También administra validaciones de identidad, aclaraciones, ventas, cobranza, soporte, datos personales, información contractual y procesos que impactan directamente la experiencia y la confianza del cliente final.
Por eso, la seguridad de la información se ha convertido en un criterio de decisión. Para una empresa que terceriza parte de su operación, no basta con evaluar número de posiciones, costos o niveles de servicio. También debe confirmar si su proveedor cuenta con controles suficientes para proteger la información que pasa por cada interacción.
¿Qué es PCI-DSS?
PCI-DSS es un estándar internacional desarrollado por el PCI Security Standards Council para establecer requisitos técnicos y operativos de seguridad en entornos donde se administra información sensible dentro del ecosistema de pagos. Su biblioteca oficial de documentos incluye PCI DSS v4.0.1 como versión vigente del estándar y lo define como parte de un marco para asegurar el manejo de información en cada etapa del proceso. (PCI Security Standards Council)
La versión 4.0 es importante porque eleva la exigencia del estándar hacia un modelo de seguridad más continuo, documentado y verificable. La actualización v4.0.1, publicada por el PCI Security Standards Council, aclaró requisitos y guías sin agregar ni eliminar obligaciones; además, confirmó que los nuevos requerimientos mantuvieron su fecha de aplicación al 31 de marzo de 2025. (PCI Perspectives)
El Nivel 1 es el grado más alto de validación dentro de PCI-DSS. Para los clientes corporativos, esto significa que el proveedor opera bajo el nivel de revisión más robusto del estándar. En una operación tercerizada, este punto es clave porque reduce la exposición a riesgos y facilita procesos de auditoría, cumplimiento y gobierno interno.
En términos concretos, PCI-DSS ayuda a cuidar:
- Accesos a la información: quién puede consultar, modificar o administrar datos sensibles.
- Protección de redes y sistemas: cómo se resguardan los ambientes donde opera la información.
- Gestión de vulnerabilidades: cómo se detectan, corrigen y documentan riesgos tecnológicos.
- Monitoreo de actividad: cómo se registran accesos, cambios, alertas e incidentes.
- Evidencia de cumplimiento: cómo se comprueba que los controles existen y funcionan.
- Disciplina operativa: cómo se sostiene la seguridad como práctica diaria, no como revisión aislada.
Para Pentafon, esta certificación forma parte de una visión más amplia de operación. El nuevo centro no solo suma más posiciones. También refuerza un modelo diseñado para operar servicios críticos con capacidad, supervisión, tecnología, talento humano y seguridad desde el diseño del proceso.
“El crecimiento de una operación no puede separarse de la seguridad. Para atender a grandes corporativos, la capacidad instalada debe estar acompañada de controles, trazabilidad y cumplimiento”, señala Antonio Fajer, presidente de Pentafon.
La apertura del centro en Insurgentes Sur permite a Pentafon ampliar servicios de atención al cliente, ventas, cobranza, soporte, back office y canales digitales. También fortalece su capacidad para absorber picos de demanda, escalar campañas y operar procesos donde la protección de la información es una condición indispensable.
Para los clientes, el valor es claro: pueden crecer con un socio que combina capacidad operativa y controles de seguridad en un mismo ecosistema. Esto permite reducir riesgos, mantener mayor visibilidad sobre la operación y proteger mejor la relación con sus clientes finales.
Es necesario que las empresas evalúen la seguridad de sus proveedores con el mismo rigor con el que revisan productividad, cobertura y costos. En operaciones de alto volumen, la confianza no depende solo de responder más rápido. Depende de operar con control, evidencia y cumplimiento.
Con este nuevo centro, Pentafon consolida su posición como aliado estratégico para grandes corporativos que requieren operaciones de contacto seguras, escalables y auditables. La expansión en Insurgentes Sur confirma su visión de crecimiento: aumentar capacidad instalada sin comprometer seguridad, trazabilidad ni calidad operativa.
