Con una operación diseñada para sostener calidad, control, seguridad y mejora continua, Pentafon obtuvo el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT, un reconocimiento que valida la solidez de su modelo operativo y su capacidad para responder con estándares de clase mundial con flexibilidad local.
La certificación global CIC del IMT evalúa la madurez real de una operación de Customer Interaction Center. No solo revisa indicadores de desempeño, sino también la forma en que una empresa estructura sus procesos, desarrolla talento, controla la calidad, protege la información y garantiza consistencia en la experiencia del cliente.
¿Qué califica la certificación global CIC del IMT?
• Madurez operativa y nivel de estandarización.
• Control de calidad y disciplina en la ejecución.
• Desarrollo, gestión y preparación del talento.
• Capacidad de monitoreo, trazabilidad y mejora continua.
• Seguridad, gobernanza y solidez del modelo operativo.
• Consistencia para sostener resultados en entornos complejos.
¿Cómo lo logró Pentafon?
Pentafon alcanzó este resultado a partir de un modelo integral de operación, construido sobre procesos estandarizados, monitoreo permanente, formación continua, control de calidad y una estructura de mejora constante. Esta disciplina operativa permitió alinear personas, tecnología y ejecución bajo un mismo estándar de desempeño.
Más que prepararse para una evaluación puntual, Pentafon consolidó una operación robusta, trazable y escalable, capaz de mantener altos niveles de cumplimiento, consistencia y control en distintos servicios, campañas y verticales de negocio.
¿Qué demuestra este logro?
• Que Pentafon cuenta con una operación validada bajo estándares globales.
• Que su modelo combina calidad, control y capacidad de ejecución sostenible.
• Que la empresa tiene la madurez operativa para escalar sin perder consistencia.
• Que sus procesos, talento y gobierno operativo responden a mejores prácticas internacionales.
• Que sus clientes pueden confiar en una operación diseñada para sostener resultados de alto nivel.
Este reconocimiento demuestra que la excelencia operativa no depende solo de alcanzar buenos indicadores, sino de construir una operación capaz de sostenerlos con orden, disciplina y visión de largo plazo. Obtener el mayor puntaje en la certificación global CIC del IMT confirma que Pentafon no solo cumple con estándares internacionales, sino que hoy se posiciona como referente de solidez operativa, calidad y confianza en la industria.
¿Buscas un socio con una operación validada bajo estándares globales, con flexibilidad local? En Pentafon convertimos calidad, control y mejora continua en valor real para tu negocio.
