La transformación digital ha elevado las expectativas sobre la seguridad, disponibilidad y continuidad operativa de los servicios de Customer Experience. Hoy, las organizaciones no solo buscan un socio con capacidad operativa, sino una infraestructura capaz de proteger información crítica, cumplir con los más altos estándares internacionales y garantizar la continuidad del negocio.
Con este objetivo, Pentafon inaugura oficialmente su nuevo Site Insurgentes, un centro de operaciones que fortalece su capacidad de atención para industrias altamente reguladas y consolida el crecimiento de la compañía, que hoy supera los 4,500 colaboradores y opera más de nueve centros de atención en México y Latinoamérica.
Infraestructura diseñada para industrias críticas
El nuevo Site Insurgentes fue desarrollado bajo los más altos estándares de seguridad y cumplimiento, destacando la certificación PCI DSS Nivel 1 Versión 4, el estándar internacional más exigente para la protección de datos de la industria de pagos.
Esta certificación garantiza controles avanzados para el tratamiento de información sensible, fortaleciendo la confianza de organizaciones que administran millones de transacciones y datos confidenciales cada año.
La infraestructura de Pentafon se complementa con un sólido ecosistema de certificaciones internacionales, entre las que destacan:
- PCI DSS Nivel 1 Versión 4
- ISO/IEC 27001 para la gestión de la seguridad de la información.
- ISO 18295 para la gestión de centros de contacto.
- SOC 2 para la protección de la información y controles operativos.
- ANSI/TIA-942 para infraestructura de centros de datos y alta disponibilidad.
Este conjunto de certificaciones refleja una estrategia enfocada en ofrecer operaciones resilientes, seguras y alineadas con las mejores prácticas internacionales.
La confianza de las industrias más importantes del país
La solidez de esta infraestructura ha permitido que Pentafon sea el aliado estratégico de algunas de las organizaciones más relevantes de México.
Actualmente, la compañía brinda servicios a:
- 4 de los 5 principales bancos del país.
- 3 de las 4 aseguradoras más importantes de México.
- 3 de los 4 principales retailers nacionales.
Estos sectores demandan altos niveles de disponibilidad, seguridad, cumplimiento regulatorio y capacidad de respuesta, características que forman parte del modelo operativo de Pentafon.
Seguridad como ventaja competitiva
En un entorno donde la ciberseguridad, la continuidad operativa y la protección de datos se han convertido en factores decisivos para las organizaciones, invertir en infraestructura certificada representa una ventaja competitiva para los clientes.
La apertura del Site Insurgentes incrementa la capacidad operativa de Pentafon y fortalece su capacidad para acompañar proyectos de transformación digital, Customer Experience y atención omnicanal en industrias donde la confianza es un requisito indispensable.
Un crecimiento respaldado por estándares internacionales
La inauguración del Site Insurgentes representa un nuevo paso en la evolución de Pentafon como una de las compañías mexicanas de Customer Experience con mayor capacidad tecnológica y operativa de la región.
Con más de 4,500 colaboradores, una red de más de nueve centros de operación en México y Latinoamérica, infraestructura certificada bajo estándares internacionales y la confianza de las principales instituciones financieras, aseguradoras y empresas de retail del país, Pentafon continúa fortaleciendo un modelo de servicio donde la innovación, la seguridad y la excelencia operativa impulsan el crecimiento de sus clientes.
