Durante la Convención de Canal Masivo 2025, GNP Seguros otorgó a Pentafon el Premio a la Mejor Iniciativa Empresarial, en reconocimiento a la integración de un modelo de atención omnicanal dentro de la campaña Rastreator, iniciativa que ha contribuido a un crecimiento sostenido de la operación y una mayor eficiencia en los procesos de atención y venta.
Este reconocimiento responde a los resultados obtenidos a lo largo de 2024, año en el que se consolidó la estrategia de omnicanalidad en esta campaña. El modelo implementado permitió optimizar los tiempos de respuesta, facilitar el seguimiento con los usuarios y generar una experiencia más ágil y cercana, con un impacto positivo en los indicadores operativos de la cuenta.
La distinción otorgada por GNP representa más que un logro interno: señala cómo la transformación de los modelos de atención puede aportar valor tangible a los procesos comerciales y de servicio en industrias como la de seguros. En ese sentido, el trabajo conjunto entre Pentafon y GNP ha sido clave para adaptar las operaciones a nuevos hábitos de consumo, donde la inmediatez, la trazabilidad y la coherencia entre canales se han vuelto elementos fundamentales para los usuarios.
Este tipo de reconocimientos también ponen en perspectiva el rol que juegan los Contact Center en México en la cadena de valor de las empresas, especialmente cuando logran alinear tecnología, experiencia operativa y objetivos de negocio en una misma dirección.
La implementación de la omnicanalidad en la campaña Rastreator es un ejemplo claro de cómo la colaboración entre equipos multidisciplinarios puede traducirse en mejoras concretas y significativas tanto para la organización como para los clientes finales. Al facilitar procesos más eficientes, mejor conectados y centrados en las necesidades reales de los usuarios, se logra no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también optimizar los recursos internos y fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado.
