Casos de Éxito Pentafon

Seguros Banorte enfrentaba diversos desafíos en la gestión de siniestros, incluyendo retrasos operativos, variabilidad en la calidad de atención y errores humanos frecuentes. Aunque el volumen de datos disponible era significativo, la información no llegaba oportunamente a los líderes operativos para tomar decisiones acertadas y rápidas.

Leer entrada

posted in inteligencia artificial, tecnologia, Calidad, Customer Experience, Contact Center México

AXA mejora 91% la retención de sus clientes con IA y automatización

inteligencia artificial tecnologia Calidad Customer Experience Contact Center México

AXA implementó una innovadora estrategia tecnológica, en alianza con Pentafon, enfocada en retener a sus clientes durante el proceso crítico de renovación de seguros. Utilizando inteligencia artificial (IA), Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada. Por su impacto medible, esta iniciativa fue galardonada con el Premio Nacional CX & EX 2025 del CX Forum a la mejor estrategia de ventas.

Leer entrada

posted in Resiliencia operativa, inteligencia artificial, tecnologia, call center méxico, Omnicanalidad, Contact Center México

Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal

Resiliencia operativa inteligencia artificial tecnologia call center méxico Omnicanalidad Contact Center México

Una aseguradora, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in tecnologia, Customer Experience, call center méxico, Contact Center México

Seguros Banorte mejora 19% la satisfacción de sus clientes y reduce 65% las quejas en gestión emocional de siniestros

tecnologia Customer Experience call center méxico Contact Center México

Seguros Banorte, en alianza con Pentafon, rediseñó su modelo de atención a siniestros integrando herramientas de contención emocional, análisis conversacional y protocolos centrados en la experiencia del cliente. Este enfoque incrementó 19% el NPS (índice de satisfacción al cliente), redujo 65% las quejas y disminuyó 32% la tasa de abandono. La iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT por su innovación en la gestión emocional y operativa del cliente.

Leer entrada

posted in inteligencia artificial, tecnologia, Customer Experience, Contact Center México

Retail de cosméticos mejora 17% el FCR y 4% el CSAT con atención y fidelización

inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center México

Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, automatización de consultas frecuentes y un programa de recompensas por resolución. Esta estrategia permitió mejorar 17% el FCR, aumentar 4% el CSAT y reducir 5% la tasa de reclamos. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada