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Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal

Resiliencia operativa inteligencia artificial tecnologia call center méxico Omnicanalidad Contact Center México

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Una aseguradora, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

 

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Cómo reducir 27% la rotación con un modelo de employee centricity

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Pentafon implementó un modelo de gestión basado en datos para alinear la experiencia del empleado con los objetivos de negocio. A través de encuestas periódicas, tableros de seguimiento y programas de desarrollo adaptados, la empresa logró reducir 27% la rotación, aumentar 22% el eNPS y mejorar 19% la productividad operativa. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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