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Casos de Éxito Pentafon

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Mapfre reduce 34% la rotación y mejora 28% la eficiencia operativa con rediseño por célula

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Mapfre, en conjunto con Pentafon, rediseñó su operación de asistencias médicas, viales y funerarias aplicando un modelo de especialización por célula, automatización de tareas repetitivas y entrenamiento específico por vertical. Esta estrategia permitió reducir 34% la rotación, mejorar 28% la eficiencia operativa, disminuir 22% los tiempos de resolución y aumentar 13% la satisfacción del cliente. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT. 

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Automatización en atracción incrementa 65% la conversión y reduce 45% los costos

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Pentafon HR Solutions optimizó su proceso de atracción de talento masivo al integrar inteligencia artificial, segmentación automatizada y respuesta digital en tiempo real. Esto permitió aumentar en 65% la conversión de candidatos, reducir 45% los costos por contratación y mejorar 12% la retención a 30 días. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

 

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