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Casos de Éxito Pentafon

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Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal

Resiliencia operativa inteligencia artificial tecnologia call center méxico Omnicanalidad Contact Center México

Una aseguradora, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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