Casos de Éxito Pentafon | inteligencia artificial

Banorte optimizó su operación de seguros con un modelo de análisis de datos que permitió mejorar en 22% la calidad de atención, aumentar 16% el NPS y reducir en 31% el error humano. La estrategia, basada en dashboards operativos, Speech Analytics y gestión de productividad en tiempo real, recibió el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Importante aseguradora mejora 91% la retención de sus clientes con IA y automatización

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Una importante aseguradora implementó una innovadora estrategia tecnológica, en alianza con Pentafon, enfocada en retener a sus clientes durante el proceso crítico de renovación de seguros. Utilizando inteligencia artificial (IA), Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada. Por su impacto medible, esta iniciativa fue galardonada con el Premio Nacional CX & EX 2025 del CX Forum a la mejor estrategia de ventas.

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Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal

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Una aseguradora, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Mapfre reduce 34% la rotación y mejora 28% la eficiencia operativa con rediseño por célula

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Mapfre, en conjunto con Pentafon, rediseñó su operación de asistencias médicas, viales y funerarias aplicando un modelo de especialización por célula, automatización de tareas repetitivas y entrenamiento específico por vertical. Esta estrategia permitió reducir 34% la rotación, mejorar 28% la eficiencia operativa, disminuir 22% los tiempos de resolución y aumentar 13% la satisfacción del cliente. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Retail de cosméticos mejora 17% el FCR y 4% el CSAT con atención y fidelización

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Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, automatización de consultas frecuentes y un programa de recompensas por resolución. Esta estrategia permitió mejorar 17% el FCR, aumentar 4% el CSAT y reducir 5% la tasa de reclamos. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Automatización en atracción incrementa 65% la conversión y reduce 45% los costos

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Pentafon HR Solutions optimizó su proceso de atracción de talento masivo al integrar inteligencia artificial, segmentación automatizada y respuesta digital en tiempo real. Esto permitió aumentar en 65% la conversión de candidatos, reducir 45% los costos por contratación y mejorar 12% la retención a 30 días. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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