Casos de Éxito Pentafon | Customer Experience

Seguros Banorte enfrentaba diversos desafíos en la gestión de siniestros, incluyendo retrasos operativos, variabilidad en la calidad de atención y errores humanos frecuentes. Aunque el volumen de datos disponible era significativo, la información no llegaba oportunamente a los líderes operativos para tomar decisiones acertadas y rápidas.

Leer entrada

posted in inteligencia artificial, tecnologia, Calidad, Customer Experience, Contact Center México

AXA mejora 91% la retención de sus clientes con IA y automatización

inteligencia artificial tecnologia Calidad Customer Experience Contact Center México

AXA implementó una innovadora estrategia tecnológica, en alianza con Pentafon, enfocada en retener a sus clientes durante el proceso crítico de renovación de seguros. Utilizando inteligencia artificial (IA), Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada. Por su impacto medible, esta iniciativa fue galardonada con el Premio Nacional CX & EX 2025 del CX Forum a la mejor estrategia de ventas.

Leer entrada

posted in Calidad, Customer Experience, Contact Center

Banorte incrementa 11% su NPS y reduce 27% las quejas con IA

Calidad Customer Experience Contact Center

En una línea crítica como Robo y Extravío, Banorte logró mejorar en 11% su NPS, reducir 27% las quejas por seguimiento y aumentar 3% el CSAT, con una estrategia tecnológica liderada por Pentafon. El rediseño del modelo operativo, soportado por Speech & Text Analytics e inteligencia artificial, también redujo 30% el tiempo promedio de atención y 61% la rotación de personal. Este caso fue reconocido con el Premio Nacional CX & EX del IMT 2025 a la Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente.

Leer entrada

posted in tecnologia, Customer Experience, call center méxico, Contact Center México

Seguros Banorte mejora 19% la satisfacción de sus clientes y reduce 65% las quejas en gestión emocional de siniestros

tecnologia Customer Experience call center méxico Contact Center México

Seguros Banorte, en alianza con Pentafon, rediseñó su modelo de atención a siniestros integrando herramientas de contención emocional, análisis conversacional y protocolos centrados en la experiencia del cliente. Este enfoque incrementó 19% el NPS (índice de satisfacción al cliente), redujo 65% las quejas y disminuyó 32% la tasa de abandono. La iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT por su innovación en la gestión emocional y operativa del cliente.

Leer entrada

posted in inteligencia artificial, tecnologia, Customer Experience, Contact Center México

Retail de cosméticos mejora 17% el FCR y 4% el CSAT con atención y fidelización

inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center México

Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, automatización de consultas frecuentes y un programa de recompensas por resolución. Esta estrategia permitió mejorar 17% el FCR, aumentar 4% el CSAT y reducir 5% la tasa de reclamos. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in reclutamiento masivo, inteligencia artificial, gestión de talento, atracción de personal, Customer Experience, Contact Center México, Pentafon HR Solutions

Automatización en atracción incrementa 65% la conversión y reduce 45% los costos

reclutamiento masivo inteligencia artificial gestión de talento atracción de personal Customer Experience Contact Center México Pentafon HR Solutions

Pentafon HR Solutions optimizó su proceso de atracción de talento masivo al integrar inteligencia artificial, segmentación automatizada y respuesta digital en tiempo real. Esto permitió aumentar en 65% la conversión de candidatos, reducir 45% los costos por contratación y mejorar 12% la retención a 30 días. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada