Casos de Éxito Pentafon | Customer Experience

Banorte optimizó su operación de seguros con un modelo de análisis de datos que permitió mejorar en 22% la calidad de atención, aumentar 16% el NPS y reducir en 31% el error humano. La estrategia, basada en dashboards operativos, Speech Analytics y gestión de productividad en tiempo real, recibió el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Importante aseguradora mejora 91% la retención de sus clientes con IA y automatización

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Una importante aseguradora implementó una innovadora estrategia tecnológica, en alianza con Pentafon, enfocada en retener a sus clientes durante el proceso crítico de renovación de seguros. Utilizando inteligencia artificial (IA), Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada. Por su impacto medible, esta iniciativa fue galardonada con el Premio Nacional CX & EX 2025 del CX Forum a la mejor estrategia de ventas.

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Un banco incrementa 11% su NPS y reduce 27% las quejas con IA

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En una línea crítica como Robo y Extravío, un gran banco logró mejorar en 11% su NPS, reducir 27% las quejas por seguimiento y aumentar 3% el CSAT, con una estrategia tecnológica liderada por Pentafon. El rediseño del modelo operativo, soportado por Speech & Text Analytics e inteligencia artificial, también redujo 30% el tiempo promedio de atención y 61% la rotación de personal. Este caso fue reconocido con el Premio Nacional CX & EX del IMT 2025 a la Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente.

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Banorte reduce 36% las quejas y mejora 19% el NPS con gestión emocional en siniestros

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Banorte, en conjunto con Pentafon, rediseñó la experiencia de atención en siniestros aplicando un modelo de contención emocional, gestión especializada y acompañamiento en tiempo real. La estrategia permitió reducir 36% las quejas, mejorar 19% el NPS y disminuir 32% el abandono. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Retail de cosméticos mejora 17% el FCR y 4% el CSAT con atención y fidelización

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Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, automatización de consultas frecuentes y un programa de recompensas por resolución. Esta estrategia permitió mejorar 17% el FCR, aumentar 4% el CSAT y reducir 5% la tasa de reclamos. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Automatización en atracción incrementa 65% la conversión y reduce 45% los costos

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Pentafon HR Solutions optimizó su proceso de atracción de talento masivo al integrar inteligencia artificial, segmentación automatizada y respuesta digital en tiempo real. Esto permitió aumentar en 65% la conversión de candidatos, reducir 45% los costos por contratación y mejorar 12% la retención a 30 días. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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