Casos de Éxito Pentafon | Contact Center México

Banorte optimizó su operación de seguros con un modelo de análisis de datos que permitió mejorar en 22% la calidad de atención, aumentar 16% el NPS y reducir en 31% el error humano. La estrategia, basada en dashboards operativos, Speech Analytics y gestión de productividad en tiempo real, recibió el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in inteligencia artificial, tecnologia, Calidad, Customer Experience, Contact Center México

Importante aseguradora mejora 91% la retención de sus clientes con IA y automatización

inteligencia artificial tecnologia Calidad Customer Experience Contact Center México

Una importante aseguradora implementó una innovadora estrategia tecnológica, en alianza con Pentafon, enfocada en retener a sus clientes durante el proceso crítico de renovación de seguros. Utilizando inteligencia artificial (IA), Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada. Por su impacto medible, esta iniciativa fue galardonada con el Premio Nacional CX & EX 2025 del CX Forum a la mejor estrategia de ventas.

Leer entrada

posted in Resiliencia operativa, inteligencia artificial, tecnologia, call center méxico, Omnicanalidad, Contact Center México

Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal

Resiliencia operativa inteligencia artificial tecnologia call center méxico Omnicanalidad Contact Center México

Una aseguradora, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in Resiliencia operativa, gestión de talento, capacitación, atracción de personal, GPTW, Recursos Humanos, call center méxico, Contact Center México, Pentafon HR Solutions

Cómo reducir 27% la rotación con un modelo de employee centricity

Resiliencia operativa gestión de talento capacitación atracción de personal GPTW Recursos Humanos call center méxico Contact Center México Pentafon HR Solutions

Pentafon implementó un modelo de gestión basado en datos para alinear la experiencia del empleado con los objetivos de negocio. A través de encuestas periódicas, tableros de seguimiento y programas de desarrollo adaptados, la empresa logró reducir 27% la rotación, aumentar 22% el eNPS y mejorar 19% la productividad operativa. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in reclutamiento masivo, inteligencia artificial, gestión de talento, atracción de personal, GPTW, Recursos Humanos, Contact Center México

Mapfre reduce 34% la rotación y mejora 28% la eficiencia operativa con rediseño por célula

reclutamiento masivo inteligencia artificial gestión de talento atracción de personal GPTW Recursos Humanos Contact Center México

Mapfre, en conjunto con Pentafon, rediseñó su operación de asistencias médicas, viales y funerarias aplicando un modelo de especialización por célula, automatización de tareas repetitivas y entrenamiento específico por vertical. Esta estrategia permitió reducir 34% la rotación, mejorar 28% la eficiencia operativa, disminuir 22% los tiempos de resolución y aumentar 13% la satisfacción del cliente. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in tecnologia, Customer Experience, call center méxico, Contact Center México

Banorte reduce 36% las quejas y mejora 19% el NPS con gestión emocional en siniestros

tecnologia Customer Experience call center méxico Contact Center México

Banorte, en conjunto con Pentafon, rediseñó la experiencia de atención en siniestros aplicando un modelo de contención emocional, gestión especializada y acompañamiento en tiempo real. La estrategia permitió reducir 36% las quejas, mejorar 19% el NPS y disminuir 32% el abandono. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in inteligencia artificial, tecnologia, Customer Experience, Contact Center México

Retail de cosméticos mejora 17% el FCR y 4% el CSAT con atención y fidelización

inteligencia artificial tecnologia Customer Experience Contact Center México

Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, automatización de consultas frecuentes y un programa de recompensas por resolución. Esta estrategia permitió mejorar 17% el FCR, aumentar 4% el CSAT y reducir 5% la tasa de reclamos. Fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in gestión de talento, capacitación, GPTW, Contact Center México, Pentafon HR Solutions

Cómo aumentar 30% la permanencia con reconocimiento y visibilidad

gestión de talento capacitación GPTW Contact Center México Pentafon HR Solutions

Pentafon implementó un modelo de reconocimiento estructurado llamado Héroes Pentafon, enfocado en premiar resultados, visibilizar trayectorias y fortalecer la cultura interna. La estrategia logró aumentar 30% la permanencia después de los 90 días, reducir 14% la rotación anual y mejorar 22% el sentido de orgullo por pertenecer a la empresa. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada

posted in reclutamiento masivo, inteligencia artificial, gestión de talento, atracción de personal, Customer Experience, Contact Center México, Pentafon HR Solutions

Automatización en atracción incrementa 65% la conversión y reduce 45% los costos

reclutamiento masivo inteligencia artificial gestión de talento atracción de personal Customer Experience Contact Center México Pentafon HR Solutions

Pentafon HR Solutions optimizó su proceso de atracción de talento masivo al integrar inteligencia artificial, segmentación automatizada y respuesta digital en tiempo real. Esto permitió aumentar en 65% la conversión de candidatos, reducir 45% los costos por contratación y mejorar 12% la retención a 30 días. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

Leer entrada