Casos de Éxito Pentafon | call center méxico

Seguros Banorte enfrentaba diversos desafíos en la gestión de siniestros, incluyendo retrasos operativos, variabilidad en la calidad de atención y errores humanos frecuentes. Aunque el volumen de datos disponible era significativo, la información no llegaba oportunamente a los líderes operativos para tomar decisiones acertadas y rápidas.

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Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal

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Una aseguradora, en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esto permitió reducir 21% el tiempo promedio de atención, mejorar 11% el NPS y aumentar 14% la resolución en el primer contacto. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Cómo reducir 27% la rotación con un modelo de employee centricity

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Pentafon implementó un modelo de gestión basado en datos para alinear la experiencia del empleado con los objetivos de negocio. A través de encuestas periódicas, tableros de seguimiento y programas de desarrollo adaptados, la empresa logró reducir 27% la rotación, aumentar 22% el eNPS y mejorar 19% la productividad operativa. Esta estrategia fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.

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Seguros Banorte mejora 19% la satisfacción de sus clientes y reduce 65% las quejas en gestión emocional de siniestros

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Seguros Banorte, en alianza con Pentafon, rediseñó su modelo de atención a siniestros integrando herramientas de contención emocional, análisis conversacional y protocolos centrados en la experiencia del cliente. Este enfoque incrementó 19% el NPS (índice de satisfacción al cliente), redujo 65% las quejas y disminuyó 32% la tasa de abandono. La iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT por su innovación en la gestión emocional y operativa del cliente.

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