Con un modelo de aprendizaje interactivo y el uso de su capacitador virtual con IA como habilitador, Pentafon aceleró la adopción del rol, mejoró la efectividad del entrenamiento y consolidó un esquema de formación más escalable, práctico y sostenible.

El modelo de capacitación de Pentafon requería evolucionar para responder a nuevas formas de aprendizaje, reducir la dependencia del formador y acelerar la incorporación efectiva de los colaboradores a la operación. El reto no era solo digitalizar contenidos, sino rediseñar la experiencia de entrenamiento para hacerla más dinámica, consistente y alineada al negocio.

Objetivos

• Rediseñar integralmente el proceso de entrenamiento y coaching.
• Acelerar la adopción efectiva del rol sin extender tiempos de capacitación.
• Optimizar el tiempo del formador y escalar la capacidad de formación.
• Integrar IA al proceso formativo sin perder el acompañamiento humano.
• Asegurar un modelo flexible, interactivo y sostenible.

Una estrategia de capacitación para acelerar el desarrollo del potencial humano

Pentafon diseñó un nuevo modelo de entrenamiento basado en aprendizaje interactivo, IA como apoyo al desarrollo, evolución del rol del formador y eficiencia operativa. La estrategia incorporó simulaciones, contenidos dinámicos, prácticas guiadas y refuerzos fuera del aula, permitiendo que el colaborador asumiera un rol más activo en su formación.

La implementación se realizó por etapas: diagnóstico y rediseño del modelo, integración de IA al proceso formativo, capacitación del formador en herramientas digitales y diseño instruccional, operación híbrida optimizada y medición continua para consolidar el esquema. Esto permitió operar entrenamientos presenciales y virtuales de forma simultánea, con mayor consistencia y sin incrementar costos de manera proporcional.

Resultados

• +8.6% Dominio técnico
• +2.2% Satisfacción con la experiencia de aprendizaje
• +3.3% Productividad del formador
• +12.7% Tiempo de exposición temprana a entorno real
• +5.2% Colaboradores en meta de curva de productividad
• -42.3% Errores críticos en evaluaciones de calidad
• +12.5% Ticket promedio de cobranza por ejecutivo

Este caso demuestra que la IA genera valor cuando fortalece el aprendizaje sin sustituir el acompañamiento humano. Pentafon convirtió la capacitación en una herramienta estratégica para mejorar desempeño, acelerar productividad y reducir riesgos operativos, consolidando un modelo replicable y sostenible. Por ello, el proyecto obtuvo Oro en la categoría Mejor Estrategia de Desarrollo del Potencial Humano en los Premios Nacionales CX&EX 2026 del IMT.

¿Quieres transformar tu capacitación con una estrategia que combine IA, aprendizaje práctico y escalabilidad? En Pentafon desarrollamos modelos que convierten la formación en valor real para el negocio.