En el sector de centros de contacto, la rotación y el ausentismo impactan directamente en los costos y la continuidad operativa. Según el Work Institute, reemplazar a un empleado puede costar hasta un 25% de su salario anual.

Frente a este desafío, Pentafon implementó el programa Héroes Pentafon, logrando aumentar la productividad en 30%, reducir el ausentismo en 10% y mejorar el compromiso interno en más de 20 puntos eNPS.

Contexto y Desafíos

La alta competencia por el talento y las nuevas expectativas laborales exigían una respuesta estratégica. Los principales retos fueron:

● Retener al talento crítico en un entorno de alta rotación.

● Desarrollar habilidades técnicas y de liderazgo de forma acelerada.

● Fortalecer una cultura organizacional centrada en bienestar y desempeño.

Estrategia de Desarrollo de Talento

Pentafon diseñó una estrategia de cuatro ejes para transformar su modelo de talento:

Formación Continua

A través de Héroes Pentafon, se reforzaron habilidades técnicas, de servicio y liderazgo. Esta iniciativa permitió incrementar la productividad anual en un 30%.

Liderazgo Interno

Mediante programas de mentoría y coaching, la empresa aumentó en 20% la cobertura de vacantes estratégicas con talento interno.

Tecnología Aplicada

La adopción de inteligencia artificial y plataformas colaborativas redujo en 15% los tiempos de capacitación y fortaleció en 95% la trazabilidad de planes de carrera.

Bienestar Integral

Con programas de salud física y mental, se logró reducir el ausentismo laboral en 10% y mejorar en 15% la percepción de bienestar entre los colaboradores.

Resultados Estratégicos

La estrategia de talento permitió:

● Mejorar la productividad operativa en 30%.

● Reducir el ausentismo en 10%.

● Incrementar el eNPS interno en más de 20 puntos.

● Aumentar las promociones internas en 20%.

● Mejorar la percepción de bienestar en 15%.

Todos los indicadores reflejan un impacto positivo en la eficiencia operativa, la estabilidad laboral y el compromiso del equipo.

Claves del Éxito

El éxito de Héroes Pentafon se basó en:

● Capacitación continua adaptada a las necesidades del negocio.

● Uso estratégico de tecnología para desarrollo y seguimiento del talento.

● Integración de programas de bienestar como parte de la cultura organizacional.

● Impulso al crecimiento profesional interno para fortalecer la estructura operativa.

Pentafon demuestra que invertir en talento humano no solo mejora el clima organizacional, sino que impacta directamente en la productividad y estabilidad del negocio. Con Héroes Pentafon, la empresa consolida su estrategia de crecimiento sostenible en un mercado altamente competitivo.