Pentafon implementó un modelo de reconocimiento estructurado llamado Héroes Pentafon, enfocado en premiar resultados, visibilizar trayectorias y fortalecer la cultura interna. La estrategia logró aumentar 30% la permanencia después de los 90 días, reducir 14% la rotación anual y mejorar 22% el sentido de orgullo por pertenecer a la empresa. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.
El reto: mejorar retención desde el orgullo interno
En la operación de un centro de contacto, la permanencia en los primeros 90 días es uno de los mayores desafíos. Pentafon identificó que, además de los factores salariales y operativos, existía un déficit de reconocimiento y visibilidad que afectaba la conexión emocional con la empresa.
En 2022, solo el 43% de los colaboradores se sentían valorados y el 58% no conocía referentes de alto desempeño en su mismo equipo.
Estrategia: visibilidad, reconocimiento y sentido de logro
Pentafon diseñó el programa Héroes Pentafon con un modelo claro de medición, participación y comunicación. La estrategia se estructuró en tres pilares:
Resultados alcanzados
La estrategia generó un cambio cultural medible y sostenible:
● +30% en permanencia después de los 90 días.
El modelo también fortaleció el vínculo con líderes operativos, incrementando en 17% la calificación al liderazgo directo.
La cultura organizacional no se construye con frases motivacionales, sino con estructuras visibles de reconocimiento y desarrollo.
La única forma de fidelizar al talento es demostrar que su esfuerzo se traduce en crecimiento real.
Por su impacto en retención, cultura y sentido de pertenencia, esta estrategia recibió el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT, como caso destacado en Employee Engagement en centros de contacto.