Introducción: la ola de inversión en IA que marcará 2026
IDC estima que el 50% de las empresas en Latinoamérica incrementará su inversión en inteligencia artificial durante 2026, impulsada por la necesidad de:
- reducir costos operativos
- acelerar toma de decisiones
- personalizar experiencias
- mejorar eficiencia comercial
- optimizar todo el funnel digital
Pero la IA es solo la puerta de entrada a una transformación más amplia: nuevas dinámicas de consumo, cambios regulatorios, evolución de la privacidad y tecnologías emergentes que modificarán la manera en que las marcas atraen y retienen clientes.
Distintas consultoras globales —incluidas Deloitte, McKinsey, Gartner, Forrester, IAB, AMVO, Kantar y Statista— coinciden en que 2026 será un año donde la adopción tecnológica y la experiencia del cliente cambiarán de forma estructural.
Estas son las fuerzas que redefinirán el mercado.
1. IA generativa y automatización: personalización inmediata y decisiones predictivas
La IA pasará de ser una herramienta complementaria a convertirse en la infraestructura del marketing.
📊 Datos duros relevantes:
- La productividad del marketing puede aumentar entre 25% y 40% gracias a IA (McKinsey).
- La personalización impulsada por IA mejora conversión entre 20% y 35% (Gartner).
- Más del 60% de las empresas planea automatizar etapas del funnel comercial en 2026 (Forrester).
Las aplicaciones más adoptadas en LATAM incluyen:
- generación de contenido en tiempo real
- chatbots y asistentes con intención
- lead scoring predictivo
- automatización de nurturing
- optimización dinámica de campañas
- análisis de voz para detectar emociones, objeciones y oportunidades
En sectores B2B2C esto impacta directamente en CPL, CPA y tasas de contacto.
2. Social commerce y retail media: los nuevos motores de compra
El consumo digital migra de “buscar productos” a “descubrir y comprar donde ya estoy”.
📊 Datos duros:
- El social commerce crecerá más de 30% anual en LATAM (Statista).
- El 54% de los consumidores descubre productos en redes sociales (IAB).
- Retail media tendrá crecimiento sostenido de doble dígito hasta 2028 (Kantar + eMarketer).
Esto coloca a redes sociales y ecosistemas retail como canales donde:
- la audiencia tiene intención
- la atribución es más precisa
- la conversión ocurre sin fricción
- la compra se integra al contenido
Para marketing, significa que la pauta tradicional debe convivir con modelos commerce-first, donde contenido, interacción y venta son un solo flujo.
3. Marketing basado en datos y privacidad: el nuevo estándar cookieless
El 2026 representa el cierre definitivo del modelo basado en cookies de terceros.
📊 Datos duros:
- 67% de las empresas en LATAM aumentan inversión en first-party data (AMVO).
- El 74% de los consumidores exige transparencia y control de datos (Kantar).
- Más del 50% del presupuesto digital se moverá a estrategias basadas en datos propios y señales de intención (Forrester).
Esto implica priorizar:
- modelos predictivos
- audiencias propietarias
- analytics avanzados
- segmentación por comportamiento
- clean rooms y privacidad activa
La ventaja competitiva pasa a ser quién tiene mejores datos y capacidad de activarlos en tiempo real.
4. Experiencias inmersivas (AR/VR): interacción más profunda y mayor engagement
AR/VR ampliarán la forma en que las marcas explican,muestran y contextualizan productos y servicios.
📊 Datos duros:
- Más del 40% de las marcas globales planea usar AR/VR en 2026 (Deloitte).
- 7 de cada 10 consumidores dice que experiencias inmersivas influyen en su decisión de compra (Accenture).
- Tecnologías inmersivas pueden aumentar la conversión hasta 22% (IAB).
Casos de uso en B2B2C:
- simulaciones e información dinámica
- pruebas virtuales antes de comprar
- recorridos, asesoría o demos inmersivas
- soporte postventa mejorado
La inmersión se convierte en un nuevo estándar de experiencia.
5. Sostenibilidad y propósito: diferenciadores de valor para el consumidor LATAM
Las preferencias del consumidor están cambiando y la sostenibilidad ocupa un lugar central en la decisión.
📊 Datos duros:
- 78% de los consumidores prefiere marcas responsables (Kantar).
- 63% reconsidera compras si una marca no es transparente (Statista).
- 45% está dispuesto a pagar más por productos con prácticas sostenibles claras (Accenture).
El propósito deja de ser una declaración; se transforma en:
- un factor de conversión
- un driver de confianza
- una ventaja competitiva en industrias saturadas
Cómo deben prepararse las empresas para este escenario
Las organizaciones que quieran crecer en 2026 necesitarán:
✔ Integrar IA en todo el funnel
Desde campañas hasta operaciones de contacto y retención.
✔ Conectar datos propios con modelosdelos predictivos
La privacidad obliga a una estrategia centrada en datos propios.
✔ Adoptar social commerce y retail media como canales prioritarios
No son “redes” ni “retail”: son plataformas de intención real.
✔ Construir experiencias omnicanal, fluidas y en tiempo real
El usuario espera continuidad, contexto y velocidad.
✔ Incorporar criterios ESG como parte de la oferta
No solo comunicación: procesos, decisiones y transparencia.
Conclusión: invertir en IA será solo el inicio
La mitad de las empresas en LATAM impulsará su inversión en inteligencia artificial en 2026, pero el verdadero impacto vendrá de su capacidad para combinarla con:
✔ datos propios
✔ omnicanalidad avanzada
✔ nuevos modelos de compra
✔ experiencias inmersivas
✔ propósito
✔ agilidad operativa
El futuro exigirá estrategias más inteligentes, conectadas y centradas en el cliente.
