En 2021 el GBM implementó la herramienta GBM+ que da la oportunidad a cualquier mexicano de invertir montos menores a los que se manejaban tradicionalmente, con el objetivo de convertir a México en un país de inversionistas.
Esta estrategia representa una gran oportunidad de crecimiento, pero también de necesidades de atención a un mercado masivo
Para lograrlo, GBM migró de un modelo de atención tradicional, a un modelo basado en Contact Center con tecnología Ominicanal.
GBM integró su CRM y marcador a esta plataforma omnicanal, así como añadió una célula de video entrevista, ampliando los medios de contacto con sus clientes. Con estas acciones, logró crecer 70% en su capacidad de atención.
